Zakłócenia związane z koronawirusem
W miarę rozprzestrzeniania się koronawirusa w Europie rządy i firmy podejmują kroki, aby zapobiec nowej epidemii. Chcielibyśmy poinformować o środkach podjętych przez przewoźników w odniesieniu do statusu ich usług dostawczych.
Nasi pracownicy zajmujący się kompletacją zamówień borykają się z tymi samymi ograniczeniami (opieka nad dziećmi, czas wolny od pracy), co reszta z nas w obliczu wirusa. W nadchodzących tygodniach należy spodziewać się opóźnień w dostawach i rozpatrywaniu reklamacji.
INFORMACJE O DOSTAWIE
Wszystkie zamówienia są przygotowywane i wysyłane w ciągu 24 do 48 godzin przez nasze zespoły (z wyłączeniem weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy)
Ma-peluche dostarcza do następujących obszarów geograficznych: EUROPA, KANADA, DOM TOM.
W przypadku każdego złożonego zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem, a następnie drugą wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki, w tym numer śledzenia zamówienia.
W okresach wzmożonego ruchu przygotowanie zamówienia może potrwać do 72 godzin (3 dni robocze).
Wybór przewoźnika i cena mogą się różnić w zależności od wagi, ilości, dostępności produktu i wartości koszyka, a także kraju wysyłki.
NASZE METODY WYSYŁKI
– Przez Colissimo (dostawa do domu, punkt odbioru, poczta, 8 do 15 dni roboczych)
Niektóre zamówienia mogą być powiązane z kilkoma dostawcami, w którym to przypadku produkty są wysyłane osobno.
KOSZTY DOSTAWY
Koszt dostawy w przypadku zamówienia o wartości poniżej 224 zł wynosi 18 zł, a powyżej tej kwoty koszt dostawy zostaje zniesiony. Mojpluszak zastrzega sobie prawo do zmiany tych kosztów w krótkim okresie lub do ich anulowania. Modyfikacja ta nie wymaga żadnego ostrzeżenia dla klientów witryny.
W żadnym wypadku osoba trzecia nie może domagać się zwrotu kosztów dostawy obowiązujących w momencie zakupu. Informacje o kosztach dostawy są zawsze podawane na górze każdej strony w witrynie, a także na etapie potwierdzania zamówienia.
POLITYKA ZWROTÓW
Nasza polityka zwrotów obowiązuje przez 14 dni. Jeśli minęło 14 dni od zakupu, niestety nie jesteśmy w stanie zaoferować zwrotu pieniędzy lub wymiany.
Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś. Musi również znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
Przedmioty, których nie można zwrócić:
* Karty podarunkowe
Aby dokonać zwrotu, należy przedstawić nam paragon lub dowód zakupu.
Nie należy zwracać zakupionego towaru do producenta.
Istnieją pewne sytuacje, w których przyznany zostanie tylko częściowy zwrot pieniędzy: (w stosownych przypadkach)
* Wszelkie przedmioty, które nie są w oryginalnym stanie, są uszkodzone lub brakuje w nich części z powodów, które nie są spowodowane błędem z naszej strony.
* Wszelkie przedmioty, które zostały zwrócone później niż 14 dni po dostawie.
Produkty otrzymane jako wadliwe
Jeśli Twoje zamówienie zostanie dostarczone w całości lub w części wadliwe, możesz skorzystać ze zwrotu lub refundacji kosztów. W tym celu należy wysłać do nas wiadomość na następujący adres e-mail: kontakt@mojpluszak.pl, załączając dowód płatności (na przykład zrzut ekranu z wiadomości e-mail z potwierdzeniem otrzymanej podczas składania zamówienia) oraz zdjęcie danych przedmiotów. W wiadomości należy również określić, czy wadliwe produkty mają zostać zwrócone, czy zwrócone.
Anulowanie zamówienia (jeśli dotyczy)
Większość zamówień jest realizowana w ciągu 24 godzin. Jeśli chcesz anulować zamówienie z jakiegokolwiek powodu, napisz do nas na adres kontakt@mojpluszak.pl.
Ponieważ zdecydowana większość pozycji magazynowych jest przetwarzana i/lub wysyłana w ciągu 24 godzin, konieczne jest skontaktowanie się z nami w tym czasie, abyśmy mogli podjąć próbę anulowania zamówienia przed jego przetworzeniem i/lub wysłaniem.
Prośba o anulowanie zamówienia nie może zostać uwzględniona, jeśli zostało ono już przetworzone.
Wymiana i voucher (jeśli dotyczy)
1. Wymiana produktu na inny rozmiar/kolor.
Wymiana jest dostępna tylko w przypadku tego samego rozmiaru i/lub koloru tego samego stylu. Wymiana na inny produkt jest surowo zabroniona. Zalecamy zwrot oryginalnego produktu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, a następnie złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.
2. Szczegóły zwrotu i vouchery
Domyślną metodą zwrotu pieniędzy są noty kredytowe.
Jeśli chcesz otrzymać zwrot pieniędzy za pomocą metody płatności użytej do zakupu, musisz powiadomić nas o tym e-mailem na adres kontakt@mojpluszak.pl. Zamówienia, które są wymieniane lub produkty zwracane/wymieniane z powodu wady producenta, nie podlegają opłacie za uzupełnienie zapasów. Opłata zostanie doliczona do pierwotnego zamówienia, a pozostała kwota zostanie zwrócona.
Zwrócona zostanie tylko ostateczna zapłacona cena (po uwzględnieniu wszelkich rabatów).
Kody rabatowe lub vouchery nie mogą być ponownie wydane i nie podlegają zwrotowi.
Zwroty (w stosownych przypadkach)
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem jego otrzymania. Poinformujemy również o naszej decyzji dotyczącej zatwierdzenia lub odrzucenia wniosku o zwrot pieniędzy.
Jeśli wniosek zostanie zatwierdzony, zwrot zostanie przetworzony, a kredyt zostanie automatycznie zastosowany do karty kredytowej lub pierwotnej metody płatności w ciągu określonej liczby dni.
Opóźnione lub brakujące zwroty (jeśli dotyczy)
Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu pieniędzy, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
Następnie skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej, ponieważ może wystąpić opóźnienie przed oficjalnym zaksięgowaniem zwrotu.
Następnie skontaktuj się z bankiem. Zanim zwrot zostanie zaksięgowany, często musi upłynąć pewien czas.
Jeśli po wykonaniu wszystkich powyższych kroków nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@mojpluszak.pl.
Wymiana (w stosownych przypadkach)
Wymienimy przedmiot tylko wtedy, gdy jest wadliwy lub uszkodzony. Jeśli w takim przypadku chcesz wymienić produkt na taki sam, napisz do nas na adres kontakt@mojpluszak.pl
Prezenty
Jeśli zwrócony przedmiot został określony jako prezent w momencie zakupu i został wysłany bezpośrednio do Ciebie, otrzymasz kredyt upominkowy równy wartości zwrotu. Po otrzymaniu przez nas zwróconego przedmiotu, kupon upominkowy zostanie wysłany pocztą.
Jeśli przedmiot nie został określony jako prezent w momencie zakupu lub jeśli osoba obdarowana wolała najpierw otrzymać przedmiot, a następnie przekazać go użytkownikowi, wyślemy zwrot pieniędzy do osoby obdarowanej, która będzie wiedziała, że użytkownik zwrócił przedmiot.
Wysyłka
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za pokrycie własnych kosztów wysyłki w celu zwrotu przedmiotu. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Jeśli otrzymasz zwrot pieniędzy, koszty przesyłki zwrotnej zostaną odliczone od kwoty zwrotu.
W zależności od miejsca zamieszkania czas potrzebny na otrzymanie wymienianego produktu może się różnić.
W przypadku wysyłki przedmiotu o wartości przekraczającej 336 zł należy rozważyć skorzystanie z usługi dostawy umożliwiającej śledzenie przesyłki lub wykupienie ubezpieczenia dostawy. Nie gwarantujemy, że otrzymamy zwracany produkt.