Zakłócenia związane z koronawirusem
W miarę rozprzestrzeniania się koronawirusa w Europie rządy i firmy podejmują kroki, aby zapobiec nowej epidemii. Chcielibyśmy poinformować o środkach podjętych przez przewoźników w odniesieniu do statusu ich usług dostawczych.
Nasi pracownicy zajmujący się kompletacją zamówień borykają się z tymi samymi ograniczeniami (opieka nad dziećmi, czas wolny od pracy), co reszta z nas w obliczu wirusa. W nadchodzących tygodniach należy spodziewać się opóźnień w dostawach i rozpatrywaniu reklamacji.
INFORMACJE O DOSTAWIE
Wszystkie zamówienia są wysyłane w ciągu 48 godzin (z wyłączeniem weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy)
Ma-peluche dostarcza do następujących obszarów geograficznych: EUROPA, KANADA, DOM TOM.
W przypadku każdego złożonego zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem, a następnie drugą wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki, w tym numer śledzenia zamówienia.
W okresach wzmożonego ruchu przygotowanie zamówienia może potrwać do 72 godzin (3 dni robocze).
Wybór przewoźnika i cena mogą się różnić w zależności od wagi, ilości, dostępności produktu i wartości koszyka, a także kraju wysyłki.
NASZE METODY WYSYŁKI
Dostawa ze śledzeniem przesyłki, do domu lub do punktu odbioru, w zależności od przewoźnika. Połowa naszych paczek dociera w ciągu około 11 dni roboczych od złożenia zamówienia, a 90% w ciągu 14 dni roboczych.
Niektóre zamówienia mogą być powiązane z kilkoma dostawcami, w którym to przypadku produkty są wysyłane osobno.
KOSZTY DOSTAWY
Koszt dostawy wynosi 30 zł za dostawę standardową lub 43 zł za dostawę z ubezpieczeniem od stłuczenia. Przy zamówieniach o wartości od 284 zł dostawa standardowa jest darmowa; ubezpieczenie od stłuczenia jest zawsze płatne, niezależnie od wartości zamówienia. Mój pluszak zastrzega sobie prawo do zmiany tych kosztów lub do ich anulowania w dowolnym momencie, bez wcześniejszego powiadomienia.
W żadnym wypadku osoba trzecia nie może domagać się zwrotu kosztów dostawy obowiązujących w momencie zakupu. Informacje o kosztach dostawy są zawsze podawane na górze każdej strony w witrynie, a także na etapie potwierdzania zamówienia.
POLITYKA ZWROTÓW
Nasza polityka obowiązuje przez 14 dni. Jeśli minęło 14 dni od otrzymania zamówienia, niestety nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy lub wymiany.
Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś. Musi również znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
Przedmioty, których nie można zwrócić:
* Karty podarunkowe
Aby dokonać zwrotu, należy przedstawić paragon lub dowód zakupu.
Nie należy zwracać zakupionego towaru do producenta.
Istnieją pewne sytuacje, w których przyznany zostanie tylko częściowy zwrot pieniędzy: (w stosownych przypadkach)
* Wszelkie przedmioty, które nie są w oryginalnym stanie, są uszkodzone lub brakuje w nich części z powodów, które nie są spowodowane błędem z naszej strony.
* Wszelkie przedmioty, które zostały zwrócone później niż 14 dni po dostawie.
Produkty otrzymane jako wadliwe
Jeśli Twoje zamówienie zostanie dostarczone w całości lub w części wadliwe, możesz skorzystać ze zwrotu lub refundacji kosztów. W tym celu należy wysłać do nas wiadomość na następujący adres e-mail: kontakt@mojpluszak.pl, załączając dowód płatności (na przykład zrzut ekranu z wiadomości e-mail z potwierdzeniem otrzymanej podczas składania zamówienia) oraz zdjęcie danych przedmiotów. W wiadomości należy również określić, czy wadliwe produkty mają zostać zwrócone, czy zwrócone.
Anulowanie zamówienia (jeśli dotyczy)
Zamówienia są wysyłane w ciągu 48 godzin. Jeśli chcesz anulować zamówienie z jakiegokolwiek powodu, napisz do nas na adres kontakt@mojpluszak.pl.
Skontaktuj się z nami jak najszybciej, aby anulować zamówienie przed jego wysłaniem.
Prośba o anulowanie zamówienia nie może zostać uwzględniona, jeśli zostało ono już przetworzone.
Wymiana i voucher (jeśli dotyczy)
1. Wymiana produktu na inny rozmiar/kolor.
Wymiana jest dostępna tylko w przypadku tego samego rozmiaru i/lub koloru tego samego stylu. Wymiana na inny produkt jest surowo zabroniona. Zalecamy zwrot oryginalnego produktu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, a następnie złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.
2. Szczegóły zwrotu i vouchery
Domyślną metodą zwrotu pieniędzy są noty kredytowe.
Jeśli chcesz otrzymać zwrot pieniędzy za pomocą metody płatności użytej do zakupu, musisz powiadomić nas o tym e-mailem na adres kontakt@mojpluszak.pl. Zamówienia, które są wymieniane lub produkty zwracane/wymieniane z powodu wady producenta, nie podlegają opłacie za uzupełnienie zapasów. Opłata zostanie doliczona do pierwotnego zamówienia, a pozostała kwota zostanie zwrócona.
Zwrócona zostanie tylko ostateczna zapłacona cena (po uwzględnieniu wszelkich rabatów).
Kody rabatowe lub vouchery nie mogą być ponownie wydane i nie podlegają zwrotowi.
Zwroty (w stosownych przypadkach)
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem jego otrzymania. Poinformujemy również o naszej decyzji dotyczącej zatwierdzenia lub odrzucenia wniosku o zwrot pieniędzy.
Jeśli wniosek zostanie zatwierdzony, zwrot zostanie przetworzony, a kredyt zostanie automatycznie zastosowany do karty kredytowej lub pierwotnej metody płatności w ciągu określonej liczby dni.
Opóźnione lub brakujące zwroty (jeśli dotyczy)
Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu pieniędzy, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
Następnie skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej, ponieważ może wystąpić opóźnienie przed oficjalnym zaksięgowaniem zwrotu.
Następnie skontaktuj się z bankiem. Zanim zwrot zostanie zaksięgowany, często musi upłynąć pewien czas.
Jeśli po wykonaniu wszystkich powyższych kroków nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@mojpluszak.pl.
Wymiana (w stosownych przypadkach)
Wymienimy przedmiot tylko wtedy, gdy jest wadliwy lub uszkodzony. Jeśli w takim przypadku chcesz wymienić produkt na taki sam, napisz do nas na adres kontakt@mojpluszak.pl
Prezenty
Jeśli zwrócony przedmiot został określony jako prezent w momencie zakupu i został wysłany bezpośrednio do Ciebie, otrzymasz kredyt upominkowy równy wartości zwrotu. Po otrzymaniu przez nas zwróconego przedmiotu, kupon upominkowy zostanie wysłany pocztą.
Jeśli przedmiot nie został określony jako prezent w momencie zakupu lub jeśli osoba obdarowana wolała najpierw otrzymać przedmiot, a następnie przekazać go użytkownikowi, wyślemy zwrot pieniędzy do osoby obdarowanej, która będzie wiedziała, że użytkownik zwrócił przedmiot.
Wysyłka
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za pokrycie własnych kosztów wysyłki w celu zwrotu przedmiotu. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Jeśli otrzymasz zwrot pieniędzy, koszty przesyłki zwrotnej zostaną odliczone od kwoty zwrotu.
W zależności od miejsca zamieszkania czas potrzebny na otrzymanie wymienianego produktu może się różnić.
W przypadku wysyłki przedmiotu o wartości przekraczającej 336 zł należy rozważyć skorzystanie z usługi dostawy umożliwiającej śledzenie przesyłki lub wykupienie ubezpieczenia dostawy. Nie gwarantujemy, że otrzymamy zwracany produkt.j śledzenie przesyłki lub wykupienie ubezpieczenia dostawy. Nie gwarantujemy, że otrzymamy zwracany produkt.